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Acessibilidade
O termo acessibilidade significa incluir a pessoa com deficiência na participação de atividades como o uso de produtos, serviços e informações. Alguns exemplos são os prédios com rampas de acesso para cadeira de rodas e banheiros adaptados para deficientes.
Na internet, acessibilidade refere-se principalmente às recomendações do WCAG (World Content Accessibility Guide) do W3C e no caso do Governo Brasileiro ao e-MAG (Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico). O e-MAG está alinhado as recomendações internacionais, mas estabelece padrões de comportamento acessível para sites governamentais.
Na parte superior do Portal Brasil existe uma barra de acessibilidade onde se encontra atalhos de navegação padronizados e a opção para alterar o contraste. Essas ferramentas estão disponíveis em todas as páginas do portal.
Os Padrões de Atalhos do Portal da ANS são:
Teclando-se Alt + 1 em qualquer página do portal, chega-se diretamente ao começo do conteúdo principal da página.
Teclando-se Alt + 2 em qualquer página do portal, chega-se diretamente ao início do menu principal.
Teclando-se Alt + 3 em qualquer página do portal, chega-se diretamente em sua busca interna.
Teclando-se Alt + 4 em qualquer página do portal, chega-se diretamente ao rodapé.
Teclando-se Alt + 5 em qualquer página do portal, o usuário é remetido à página de acessibilidade.
Teclando-se Alt + 6 em qualquer página do portal, é apresentando ao usuário o leiaute com as cores originais.
Teclando-se Alt + 7 em qualquer página do portal, é apresentando ao usuário o leiaute com alto contraste.
Teclando-se Alt + 8 em qualquer página do portal, os textos são diminuidos.
Teclando-se Alt + 9 em qualquer página do portal, os textos voltam ao tamanho normal.
Teclando-se Alt + 0 em qualquer página do portal, os textos são aumentados.

No caso do Firefox, em vez de Alt + número, tecle simultaneamente Alt + Shift + número.
Sendo Firefox no Mac OS, em vez de Alt + Shift + número, tecle simultaneamente Ctrl + Alt + número.
No Opera, as teclas são Shift + Escape + número. Ao teclar apenas Shift + Escape, o usuário encontrará uma janela com todas as alternativas de ACCESSKEY da página.

Ao final desse texto, você poderá baixar alguns arquivos que explicam melhor o termo acessibilidade e como deve ser implementado nos sites da Internet.
Leis e Decretos sobre Acessibilidade
Decreto nº 5.296 de 02 de dezembro de 2004
Decreto nº 6.949, de 25 de agosto de 2009 – Promulga a Convenção Internacional sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência e seu Protocolo Facultativo, assinados em Nova York, em 30 de março de 2007
Decreto nº 7.724, de 16 de Maio de 2012 – Regulamenta a Lei No 12.527, que dispõe sobre o acesso a informações
Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico
Portaria nº 03, de 07 de Maio de 2007 – formato .pdf (35,5Kb) – Institucionaliza o Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico – e-MAG
Fonte: www.brasil.gov.br/acessibilidade

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A Ouvidoria do Frei Galvão Saúde existe para solucionar questões dos beneficiários que já recorreram aos serviços de atendimento habituais e não conseguiram solução.

Ela não substitui os canais de atendimento ao cliente. Por isso, é fundamental procurar primeiramente os canais de atendimento para relatar o assunto.

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